客服也就是客戶服務，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。
有些客服職員會使用正確的禮貌用語，比如：“您好”、“對不起”、“再見”等。使人就算有再大的怒氣，也會熄滅。然而，有些客服職員就明顯沒有那沒大的藝術情操了。不僅沒有使用禮貌用語，而且口氣也不好，甚至還帶着些不耐煩的語氣，讓人很不爽。
比如說，那天奶奶帶我去交家裡的各種費用。我們來到村裡專門交手機費和電話費的地方。平時都是自己村裡的人來收的，那天突然換了個人，說是專門的職員。奶奶有點愣了，因為，以前都是同村裡的那個人幫奶奶的，她自己並不會。奶奶就問那位新來的職員：“姑娘，這該怎麼交啊？”那位職員沒有理會奶奶，奶奶又叫了幾遍，那位職員才不耐煩的抬起頭來口氣很沖的說：“叫什麼叫啊，那邊有紙，把電話號碼寫上去，再把錢給我，不就行了嗎？真是的，煩不煩啊！”奶奶不好意思的笑了笑。我有些生氣了，正想說說她了，奶奶卻拉了拉我，我只好作罷。
後來，我們又到郵局去，相反的是，郵局的客服相當的禮貌，就算奶奶不懂，人家也是好脾氣的笑了笑，一步一步的指導奶奶，一直面帶微笑，不急不躁的，搏得了奶奶和我的好感。
俗話說的好，顧客是上帝，把上帝惹到了，後果可是很嚴重的。就像別人說的：“服務都是雙向的，你如何對待別人，別人也就這樣對待你。”用心去為客戶服務，用心聆聽客戶意見，這就是一種服務藝術。我希望這世界上充滿了這種美好的藝術。