農業銀行員工徵文（一）：萬丈高樓平地起，人人爭當壘牆工
秦嘉蔚
萬丈高樓平地起，靠的是一磚一瓦的堆砌。農行的經營與發展恰如建造高樓，需要每一位員工添磚加瓦，貢獻一份力量。我們每一個人都是壘牆工，都是集體中的一員，唯有齊心協力、堅持不懈，方可實現高樓大廈的拔地而起。
想客戶所想，為客戶提供優質服務
在我入行的半年多時間裡，最關鍵的轉變，在於服務意識與營銷意識的增強。我漸漸體會到，要實現業務發展，前提條件是為客戶提供優質的服務，為客戶排憂解難；要取得營銷進展，前提條件是從客戶的需求出發，爭取客戶的信任。
例如今年2月份，有位阿姨持異地農行卡來我網點取款。辦好了業務，我建議客戶申請一張本地農行卡，既然準備長期居住在深圳，那麼總是用外地卡取款會產生不必要的手續費成本。與客戶進一步交流發現，這位阿姨可能符合我行貴賓客戶條件，並願意進行一些低風險投資。出於客戶年齡和風險偏好的考慮，我向其推薦幾款我行理財產品。經過櫃員驗證，該客戶確實已達標我行貴賓客戶。於是，我在超級櫃檯為其辦理一張金卡，將異地卡中的資金轉入新賬戶，並指導其購買了20萬理財產品。
幾天後，阿姨又過來，表示我行為其辦理業務時態度好，介紹詳細，推薦的產品符合她的期望。於是她又購買了17萬理財產品，還說今後如有理財需求還會過來。事後我想，客戶之所以對我們的服務表示認可，主要原因在於我從她的立場考慮，推薦的產品能夠滿足其目前的需求。
如果每一天我們都用心做事，想客戶之所想，將每一個細節都儘可能做到位，那麼每日的勞動就是有價值的，就不會感到虛度光陰。縱然不是每日都能看到進步，但相信一點一滴地積累，總有一天會實現質的飛躍。
集體為先，實現個人價值
"不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。"銀行大廈的建造需要每一位員工以身作則、奮勇爭先、踏踏實實、兢兢業業。人人都做壘牆工，我們以責任心和進取心為大廈打下堅實的地基，以實際行動將大廈越築越高。我們的努力，付諸在每天工作的方方面面；我們的價值，蘊含在日常工作的點點滴滴。
西方經濟學中的"帕累托最優"模擬了個人效用最大化促使資源充分利用，進而實現整體效用最大化的狀態。現實中，大到整個社會，小到一個企業，無不印證了個人利益與集體利益之相輔相成。
因此，當我們以集體利益為重，以支行整體效益提升作為自己工作的目標和動力時，個人收益也會在不斷奮鬥中提升。許多時候，我們感到工作是平淡的，但只要默默地付出，慢慢地積累，終會迎來量變到質變的突破，收穫碩果累累。
人人爭當壘牆工，讓我們持之以恆、共同努力，將農行大廈越築越高！
農業銀行員工徵文（二）：共築大廈，爭當"壘牆工"
李鍶溱
團隊齊協力，平地起高樓
繁盛的大樹需要深根扎土，高聳的山峰需要基岩堆積，雄偉的大廈也需要穩固的地基。未有根系給養，樹不成繁蔭；沒有岩石堆砌，山不成山峰；沒有一磚一瓦的付出，大廈不曾築起。而我們是支行大廈的壘牆工，是這座大廈不倒的根基。
但我們不是壘牆的個體，而是共築這座大廈的團隊，我為成為這個團隊的一員而自豪着。
後台前台有效配合，為客戶提供優質服務
今年是我入農行第六個年頭，也是我來到國際部業務部快一年半了。在這個需要團結合作的部門裡，更讓我深切的感受到團體合作的重要性。我們在服務客戶的同時，也要服務於網點。盡量及時給予他們業務知識和防控風險的幫助。而因為這樣的服務職能和外匯市場的瞬息變化，促使我們每一個人不斷的學習，不斷的研究，不斷的提升自我。更好的為客戶提供最新的外匯產品，為網點提供最新的外匯政策。
對於一個國際部來說，我是一個新人。在過去的四年多里，我是一名櫃員。在面對問題的時候，我更能站在網點櫃員角度去為他們思考。面對櫃員無法解決的客戶問題而電話諮詢，我會放下手上工作，直接與客戶聯繫，盡量避免櫃員再次轉達。我深知他們每天面對各式各樣的客戶和繁瑣的業務，我們能做的是分擔，把客戶問題移向後台，這樣不僅可以提高櫃員的工作效率，也增加客戶對於我行的服務的認可。四年前台的工作經驗告訴我，每一個客戶不僅僅是單一的客戶，服務好客戶，讓客戶認可我們的業務能力和服務能力，帶給我們的回報不僅僅是眼前的業務收益，甚至於帶來更多意想不到的回報。
作為一名國際結算專員，在平常工作中發現，一些單據上的填制經常出現同樣的錯誤，要進行多次改正，仍然存在問題。這樣不僅拖延櫃員與我們的工作效率。後來針對平常的出現的小問題，寫了一個填制要求模板，交單的質量大幅提高，減少返單修改的時間，增加彼此的工作效率。
"客戶的認可是不可多得的精神支持"
回想在這六年工作時間裡，讓我成就感最強的是工作上得到客戶的認可，甚至於客戶成為了好朋友。之所以能得到客戶認可，是在工作中以誠相待，在營銷產品上是站在客戶的角度選擇最合適客戶的產品，實現雙贏。當服務與業務能力得到客戶認可，我們慢慢成為了朋友。讓我印象最深的一次，當大家都在衝刺為存款努力的時候，作為支行一員，我也希望能夠做出自己的微薄之力。我試着給客戶電話尋求支持，把我的想法告訴了客戶，客戶因為我對工作對這個集體這份熱愛，雖然在不在深圳市，也專門跑去其他銀行轉了幾百萬過來。雖然這只是幾百萬的存款，對於我來說是一份不可多得的精神支持。
國際部作為一個中後台的業務支持部門，我們在維護好自己的客戶同時，我覺得更多的也是要與網點的團結合作。在結算崗位上，多與櫃員和會計主管聯繫。與他們交流，聽取他們反饋的信息，了解他們在國際業務上需要的支持和幫助，包括國際業務基礎知識，不定時向櫃員了解外匯客戶的業務範圍，把握客戶最新的動態，並將信息反饋給經理與主管，在技能上給予櫃員欠缺的知識培訓，提升他們的業務能力，在業務上幫助網點穩定現有客戶，挖掘客戶的潛在的價值。
騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍。高聳的支行大廈並非在一夜間聳立而起，為將大廈建立得更加高聳拼搏努力。