護衛員培訓方案 一．公司概況 二、公司理念 三、企業精神 四、管理模式 五、質量目標 1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。 2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率佔總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。 3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。 4、房屋及公共設施完好率達98%。 5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。 6、員工上崗前培訓合格率達100%。 六、員工行為規範 （一）員工守則 1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規範，遵守本公司規章制度。 2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。 3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。 4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。 5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。 6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 class=MsoNormal style=MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 22pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly> 7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。 8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。 9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。 10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。 （二）工作態度 1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。 2、嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。 5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。 （三）服務態度 1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。 3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。 4、熱情——儘可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。 5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。 6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。 （四）儀容儀錶 1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求着裝，並將工作卡端正佩戴在左胸前。