產品召回演練方案

　　1、模擬演練背景描述

　　2008年5月11日，我公司倉儲部統計員刑玉全在清點麥芽糖庫時發現：我公司於08年5月7日生產的批號為08050711/08050921的麥芽糖漿在2008年5月10日發往**啤酒第五有限公司的28噸糖漿中誤發了10噸沖頂麥芽糖漿。可能導致轉基因產品污染現象。建議我司將該批產品實施召回。

　　2、召回處理程序

　　根據公司《產品召回程序》的有關要求，各部門做如下工作。

　　1、與客戶的實時溝通

　　銷售部孫偉科長保持與客戶的電話溝通，並報公司總經理、主管生產質量經理事件性質等。要求用戶將產品封存。

　　責任人：孫偉

　　2、內部信息溝通傳遞

　　由倉儲部部長王稼祥簽發“信息反饋單”報生產質量經理作進一步處理批示。

　　責任人：王稼祥

　　3、同批產品入出庫、銷售情況

　　倉儲部根據“信息反饋單”發貨日期、生產日期等，根據產品發運聯單、發貨明細表等相關表格進行追溯，查清該批產品共生產數量、已銷售客戶、數量、庫存數量情況等編寫“產品入庫發貨情況報告”分別報質檢部、銷售部，以便進一步處理。（附：“產品入庫發貨情況報告”）

　　倉儲責任人：王稼祥

　　4、已銷售情況處理

　　如存在已銷售情況。質檢部根據“產品入庫發貨情況報告”填寫“緊急回收通知單”在24小時內通知客戶。通知信息包括：產品名稱、標籤信息（含生產日期、批號、規格等）以及公司召回的方式報銷售部領導審核后等儘快地傳達給消費者。同時經營部孫偉科長負責調派車輛運回產品。

　　責任人：王清梅

　　5、在庫產品處理

　　質檢部根據“產品入庫發貨情況報告”組織進行不合格產品的評審，填寫“不合格產品評審報告”報相關領導批示，質檢部填寫“產品隔離單”倉儲部根據評審結論進行隔離和處置。

　　責任人：王清梅、王稼祥

　　6、產品召回后的處理

　　所有客戶產品召回后，倉儲部根據評審結論進行了處置。此次危機模擬處理情況由質檢部填寫好“危機處理記錄”.（註明模擬演練）

　　責任人：王稼祥

　　三、糾正（預防）措施的實施及措施有效性的驗證

　　根據“不合格產品評審報告”中的原因分析，質檢部門組織事件責任部門採取糾正措施。計劃實施中各部門要做好檢查。涉及到改進的由質檢部根據PDCA原理進行改進。

　　糾正措施實施后質檢部組織驗證。

　　責任人：質檢部、王稼祥