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供水整改方案

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  供水整改方案

  自來水公司行風評議整改方案

  根據《公司行風評議實施方案》,結合第二階段從各方面徵集到的意見和建議,經初步歸類整理成6個主要問題和2條建議。各項整改措施由相關部門負責,公司辦公室組織協調,各部門要緊密配合,共同抓好落實。

  問題1、對因用戶忘記而未在規定時間內繳納水費所產生的滯納金,公司在及時提醒方面要加以完善。

  分析:一是收費系統不完善,不能及時、系統地反映出來,二是制度不完善。

  整改措施:⑴擬投資15萬元對營業所抄表收費系統進行升級,完善收費系統,能夠更快、更詳細地將收費情況反映出來。

  ⑵完善催費管理制度,加強監督。

  時限:中長期措施。

  責任部門:供水服務公司

  問題2、在戶表改造方面,同一單元內的住戶對待戶表改造因意見不統一而產生分歧,希望公司加大宣傳力度,多做工作,給願意改表的用戶改。

  分析:按照國家目前的規定,集體用戶以總表為管理界限,總表后的供水設施產權屬用戶所有,公司對總表后的用戶無管理權限,只能在用戶自願提出申請的基礎上進行戶表改造。

  我縣物價部門對戶表改造的批複是806元/戶,公司一直執行550元/戶的優惠價格,公司補貼了人工。如果不實行半個單元內的住戶集體申請改造,來一戶改造一戶,一是造成重複開挖,頻繁停水,影響用戶的出行和生活;二是重複施工,工程造價上升,公司已盡最大努力給用戶讓利了,重複施工,公司負擔太重,承擔不起。

  整改措施:⑴對因少數住戶意見不統一而難以進行戶表改造的,公司按照產權管理的原則,派人上門配合用戶做工作,多宣傳。

  ⑵對絕大多數願意改表,少數不願意改表的單元,在滿足施工條件下,實行預留接口,滿足大多數用戶的要求。

  時限:立即整改,在10月底前完成。

  責任部門:生產科

  問題3、安裝自來水表收費不公開,特別是戶表改造費用。

  分析:宣傳力度不大。

  整改措施:加大宣傳力度,在公司的窗口及新聞媒體上多宣傳,讓用戶了解。

  時限:立即整改,在10月底前完成。

  責任部門:生產科

  問題4、對市民反映的供水問題處理不及時。自來水行業在設計、施工、收費方面壟斷。

  分析:有對市民反映的供水問題處理不及時的現象發生。但在設計、施工、收費方面能嚴格按照國家的設計規範、定額標準來執行,並且把收費依據和收費標準進行了公開和公示,沒有亂收費現象。

  整改措施: ⑴規範服務行為,嚴格執行星級服務標準,抓好長效管理,對不按章辦事等違紀行為加大處罰力度,形成有效的制約、監督。

  ⑵加強對"三來"台帳的檢查,確保用戶反映的問題處理及時;對用戶投訴、新聞媒體的曝光等,認真及時調查處理,並建立相關檔案,處理及時率達100%.

  ⑶推進服務公開、公示,每年二次在新聞媒體上公示服務承諾和標準,並在服務窗口對外公布。

  時限:立即整改,在11月底前完成。

  責任部門:生產科、管線所、供水服務公司

  問題5、管理有不到位現象,部分窗口人員辦事有推諉現象。

  分析:一是部門的管理不嚴格,二是部分窗口人員的服務技能不高,在接待用戶的過程中,有解釋不到位現象,引發用戶的誤解。

  整改措施:⑴加強督查考核,狠抓"三查",一查措施是否到位,二查措施是否落實,三查群眾是否滿意。對"三查"中發現措施不到位、不落實,導致問題長期得不到解決的部門,將按有關規定,追究相關人員責任。對各部門定期抽查每年不少於2次,不定期抽查每年不少於2次。

  ⑵實行一訴查實待崗制度。

  ⑶加強服務技巧的培訓,提高服務技能。

  時限:立即整改,在11月底前完成。

  責任部門:生產科、管線所、供水服務公司

  問題6、施工結束后,掃尾工作太馬虎,要及時修復路面。

  分析:管道施工結束后,恢復路面時,有一個路面自然沉降問題,為使路面恢復后平整,可能用戶不理解路面自然沉降問題,造成了誤解。

  整改措施:⑴施工人員要多向用戶宣傳,解釋到位。

  ⑵按照服務的要求,管道施工結束后,做到場清、料凈,及時恢復路面,盡量不影響用戶的出行。

  時限:立即整改,在10月底前完成。

  責任部門:管線所、安裝公司

  建議1、在服務規範上,要力爭更上一個層次,在服務細節上下功夫,在使用戶滿意上做文章,從小事做起、點滴做起。

  措施:加強職業道德和服務規範教育,開展服務技能培訓,提高幹部職工素質,提高服務質量,服務窗口和管線所開展創示範窗口活動,打造一支"叫得響、站得住、傳得開"的知名服務品牌隊伍,提升供水企業形象。

  建議2、加強節約用水宣傳,再遇到乾旱,溧水的水不夠用了。

  措施:及時向上級管理部門反映用戶的建議,與局有關職能部門配合,加強宣傳。