每當面對批評的時候，大多數人都會有應激式的反應，就是反駁，或者就是立馬為自己辯護。
當然，如果是真的受到了委屈，這樣的反駁與辯護的確可為你爭到屬於自己的利益。
不過，就我在生活中的一些所見所感，我發現，其實有些批評，在你靜下心來認真反省的時候，真的是有自己的道理。
記得之前在一個營業廳，看到一位營業員與顧客的爭執。
客觀的說，那位顧客的確有點難纏，而且態度也不是很好，最後不可避免的引起了挺大的爭論。在這樣的服務場所，肯定都是為顧客為尊，顧客更是得理不饒人的指責營業員，而年輕氣盛的營業員也回嘴爭論。
不說其他的，我只是覺得當時顧客有一句話還是對的，那就是她說那位營業員辦理業務的過程，從頭到尾都是板著臉，不苟言笑，問一句道一句，讓她覺得很不舒服。
的確，可能是生性與面相就那樣的，有的人天生就長得一副笑臉，有的人如果不說話，就感覺他是板著臉的。
像這種情況，就是需要自己後天去改善，用言行去彌補，尤其是這樣的服務行業。
那一次的爭論在我看來還是有點過激了。
但是，我覺得生活中，當我們面對質疑與批評的時候，還是應該在靜下心的時候，好好想一想，其實對自己都是有好處的。