作為窮人，洗不起桑拿，泡不起溫泉，便經常去普通的大眾浴池洗澡。去得多了，對澡堂的經營也便有了幾分了解，有了幾分感悟。
我所住的小城，有這麼兩家浴池，為了節約成本，各自打出了不同的牌。
一家在不減少池水的情況下，將池水及淋浴水的溫度降低。這樣做的效果顯而易見，可以減少蒸汽的用量，自然就節約了煤炭。如今煤炭可是緊俏能源，被稱為“烏金”，價格扶搖直上，誰願意多浪費一鏟子呢？
另一家的做法則正好相反，將池水及淋浴水都燒得溫度偏高。有好心人就提醒浴池老闆，別人家都在降低水溫，而你卻升高水溫，要知道每升高一度都是需要不少煤的呀！這不明擺着是提高成本減低盈利嗎？老闆聽了笑而不答。
一段時間后，兩家浴池月底核算，結果升高水溫的這家反而比降低水溫的那家節約了成本，提高了效益。那家本想通過降低水溫節約成本的老闆大惑不解，就托熟人向人家打聽。
傳回來的話說，水溫偏低，一來可能失去一部分喜歡高溫的浴客，二來小孩子會在池內打打鬧鬧；更有的人會長時間地泡在池內，有不自覺的還會在池內洗頭打肥皂，使池水很容易變髒，水髒了之後，就少有人來洗了；即使來了人，也會少泡池多衝淋浴。這樣淋浴的用水量就會加大許多。表面上的摳門，實際上是成本增大，而且還會給客人吝嗇小氣之感，失去一部分客源。
而提高水溫，首先會在浴客中贏得一個好口碑，人家會說，這家老闆大方，池水燒得燙燙的。其實，把水燒得燙燙的，可以減少入池炮洗的人數，長久的保持池水的乾淨；淋浴也是如此，水溫偏高，使得一部分經不起燙的浴客簡單沖洗后就會離開，大大節約用水量。提高水溫表面上看是多用了煤，實際上是節約了煤。
後來小城又開了第三家浴池，本着以人為本的經營之道，鍋爐房可以根據客人的需要調適水溫。你要溫度低些的，就少打些蒸汽；你要溫度高些的，浴客喊一聲，鍋爐房就會多打些蒸汽。而在淋浴噴頭的下方，則用醒目的字跡標明該噴頭水溫的範圍，每個浴客都可在其中找到適合自己的水溫。這家浴室開業后，門庭若市，浴客絡繹不絕。
后經打聽方知其老闆正是當初給第一家老闆傳話的那個人，在傳話的過程中，他悟出了開辦浴室的秘訣：那就是商家不能只算計自己的成本和利潤，而要把顧客的利益放在首位。
事實正是如此，在激烈的商場競爭中，誰能真正把顧客的利益放在首位，誰就會贏得顧客；誰贏得了顧客，誰就會贏得市場，贏得成功！