尊敬的各位領導、評委、同事： 大家好！ 首先，感謝各位領導給我這次展示自我、施展才華的機會！決定參加這次競聘前，我曾度德量力，思慮再三，之所以參加個人銀行業務負責人的競聘，一方面，是對分行人事制度改革的擁護和支持，以自己的實際行動做改革的參與者與推動者。這也是作為分行的一員必須敢於接受挑戰、敢於接受考驗的最好體現；另一方面，是想借次機會鍛煉自己，接受大家的檢閱與評判，爭取更好地為分行發展服務的機會。近年來，在領導的培養下，在同志們的關心與鼓勵下，我一直兢兢業業，恪盡職守，勤奮學習，嚴於律己，政治思想不斷成熟，工作經驗不斷豐富，知識儲備不斷增長，感覺可以更好的為分行的發展服務，希望有一個進一步施展才華的實踐平台。 。 請允許我作一個簡略的自我介紹：我---年加入中國共產黨、----年到支行工作，專科為財會專業，本科為計算機應用專業，從銀行的一線員工做起，其間干過櫃員，支行事後計核，分行督導員，個人銀行業務部經理助理，並在證券公司從業過二年， 現在-----崗位工作，至今已有---年。經過慎重考慮，我決定競聘個人銀行業務負責人崗位，我的競聘報告主要分三部分： 一．對個人銀行業務負責人崗位的認識 個人銀行業務負責人崗位具體職責是：對本行個人銀行業務的發展規劃、市場份額、指標完成情況、市場客戶營銷等負責；對全行個人存款、個人貸款、銀行卡、證券代理、電子銀行業務負責；對城區網點、縣級支行的個人銀行業務的管理負責；對個人客戶經理、理財中心、個人優質客戶、個銀產品的管理負責；對個人業務、產品的培訓、推廣、宣傳、營銷負責；對整個分行個人銀行業務的管理、發展、營銷負責；主管全行中高端個人客戶、個人理財業務，傳統的儲蓄業務、銀行卡業務、電子銀行業務、個人信貸業務等 ；為客戶提供更貼切、更高層次個人金融服務、個人理財服務，做好分行個人品牌銀行業務的市場營銷工作；關注、分析市場動態及客戶需求的變化，及時向上級管理部門反饋市場信息，提出個人品牌銀行業務新產品開發建議；建立和維護客戶檔案資料庫，收集、彙編、分析客戶資料，發展和穩定優質個人客戶，擴大優質個人客戶群體 為個人客戶提供優質綜合服務。 二．對個人能力在競爭中的優勢分析 對照自身情況和能力，參加個人銀行業務負責人崗位競聘，我具備以下幾個方面的優勢： 1.具有熟悉各項個人銀行業務的優勢：幾年來的銀行業務崗位培訓和在業務工作中的實踐以及我長期從事個人銀行業務經理助理工作，深知個人銀行業務在銀行工作中的地位、作用；明白做個人銀行業務負責人所必備的素質和要求，悟出了一些做好管理工作的方法策略，在業務管理、指導，風險制度建立，協助領導工作等方面取得了一定成績，目前基本可算該項業務的權威。 2、具有較全面的組織、協調和管理能力優勢。具有良好的交際溝通能力和團隊合作精神。能團結同志，正確處理與領導和群眾的關係。工作思路清晰，頭緒分明。具有較強的口頭表達和文字綜合能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，以明明白白做人，實實在在做事為信條，踏實幹事，誠實待人。經過多年學習和鍛煉，自己的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、領導掌控能力都有了很大提高，能夠勝任個人銀行業務負責人工作。 3．具有正直的人品、良好的修養及優秀的作風。工作責任感強，勇於開拓進取。公道正派，與人為善。吃苦耐勞，率先示範。始終認為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。注重個人修養，平時抓緊一切時間學習，努力使自己成為一個有知識有修養，品德高尚情操純潔的人。 4、愛崗敬業，有強烈的責任感。在日常工作中，為解決個人客戶的疑難問題和遺留障礙，我經常加班加點，不計個人得失。把客戶滿意的作為自己的最大追求。每當有新業務推出時，我總是先使用並全面了解其功能、優點。在上門服務和遇見客戶詢問時做到有問必答，回答詳細，並儘力推薦他們使用適合他們的個人銀行業務。在服務的同時我注意與客戶建立良好的人際關係（尤其是大客戶），第一次上門服務時我都會留下聯繫號碼以便用戶遇上問題后第一時間通知我，我的優質服務為我贏得了很多大客戶的好評。 三、竟聘上崗后的設想及措施 假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好個人銀行業務負責人一職，提高個人銀行業務拓展工作質效，樹立個人銀行業務優質的形象。我的目標是：我與個人銀行業務共發展。 1、加強學習，全面提高自身素質，當好配角。努力學習各種新知識，適應形勢發展的需要，為領導的決策提供有價值的參考。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業為重，敢言，直言，能言，善言，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不計個人得失，不當擺設。 在工作中，我會維護銀行形象，維護班子形象，講團結顧大局。拉偏套，使正勁，擺正位置，當好主角。做到“三個服從”，即個性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，群眾滿意。 2、優化網點布局，拓展業務開發，提高經濟效益。 一是搞好市場開發。一方面擴展外延，不斷調整支行和網點個人銀業務營銷經營布局。優化網點和自助設備布局，做大做強優質網點，取得業務發展和效益的最大化。採取“區別對待，擇優扶植”政策，對規模大、效益好的客戶實行傾斜政策，優先發展；對於規模小、效益一般，但有發展潛力的客戶，要設身處地的為客戶服務，為客戶着想，留住客戶；對於在保本點以下的眾多零散客戶，也要竭誠服務，凝聚人氣，開發潛在客源。以增強整體規模優勢，充分佔有市場份額。另一方面，拓深內涵。通過轉換經營機制，充分調動員工積極性、主動性和創造性，建立綜合考核評價體系，強化業務成本核算，轉變工作作風，提高辦事效率，以信譽贏得客戶，佔領市場。二是本着優化、改良、補充的原則，促進原有傳統業務與新業務的共同發展。目前在傳統個人銀行業務的補充上建議開發“通知存款”、“養老保險業務”、“兒童智力投資業務”、“節日紀念儲蓄”和“儲蓄債券”等。提高個人業務的科技含量，推出高品味、多元化的金融工具。如：自動轉賬服務、貨幣市場存款賬戶、貨幣市場存單、可轉讓定期存單、定活兩便存款，通知存款、禮儀存款、住宅存款、個人退休存款等。另外，可以開發使用個人支票、旅行支票、多功能的銀行卡，大力發展自助銀行、電話銀行、網上銀行等服務手段。對已基本定型的新客戶要根據市場變化不斷完善。如“大額可轉讓存單”、“定額儲蓄存單”可以改進為面值固定、不記名、不掛失，可在債券市場上轉讓、利率浮動和價格隨行就市的“儲蓄債券”，使之具有流動性和贏利性的特點。三是搶佔商機，加快發展中間業務。目前在發展傳統的代理和代保管業務的基礎上，可大力開辦證券、股票資金代理賬戶，實行證券買賣時資金自動划轉；開設綜合理財賬戶、電話銀行、個人外匯買賣等業務；為個人提供投資諮詢、信息諮詢、保管箱業務；開展資產管理、證券代理、退休金信託等業務。同時減少辦理環節，讓客戶真正感到方便，以此帶動存款業務的擴大。 3、適應市場新變化，擴大個人金融服務的市場份額。積極發展方便快捷的支付手段。當前，異常活躍的個人投資和金融活動無一不需要相應的金融產品和服務，而品種單一的傳統儲蓄業務已遠不能滿足居民個人對金融產品的需求，消費者迫切需要銀行為他們提供品種齊全、高水準的個人金融服務。我們將本着方便、安全、高效的原則，積極推出適合個人投資和金融活動的支付手段，同時還可放寬限制條件，准許他們使用方便快捷諸如個人支票、銀行承兌匯票等結算服務方式。同時適應客戶多層次需求，大力發展小額個人融資業務。當前，人們對住房、醫療、養老、待業、子女教育等方面的熱點問題倍感關注。因此，我們要在發展小額存單抵押貸款基礎上，根據民營、個體經濟的日趨活躍，可提供個體私營經濟貸款、民營開發貸款；根據住房貨幣化的改革實施推出個人住房貸款；根據國家啟動消費擴大內需政策的陸續到位，提供家庭耐用消費品貸款和汽車消費貸款；根據國家發展教育產業和高校擴招精神，提供教育助學貸款等等，以貸款拉動存款。還要開發和建立業務信息決策管理系統。包括本行零售業務市場的發展現狀，金融同業市場發展現狀，市場潛在需求等等。通過調查研究、資料篩選、分析論證，對業務發展前景作出可行性預測和決策，從而更好地抓住市場，把握商機，及時有針對性地開發和推出業務品種，贏得主動。 4、開拓進取，創新客戶業務方法。做強做大個人銀行業務市場，需要綜合型、成長型的業務同時發展，要用戰略眼光看待個人銀行業務工作，從可持續發展的高度認識個人銀行業務的重要性，轉變慣性工作觀念，淡化任務指標觀點，樹立釋放全員創造力，拼搶市場總份量的個人銀行業務新理念，明確個人銀行業務業績是考核每位員工全面能力的重要指標，尤其是檢驗我們全局觀念和應對挑戰能力等素質表現的最重要指標。按照2：8定論原則，繼續做好大型客戶的個人銀行業務，以大型企業、房地產市場等為基點，進一步拓展個人銀行業務的多層面，多行業的滲透性，對排名前20名的中小客戶實行精細化的管理，做到定期走訪，定期調查，定期回訪。有針對性地加強業務培訓，培養真正的個人客戶經理服務和個人理財業務經理，明確其營銷職責：負責各自活動區域的客戶服務、資金組織、市場調查、新產品推廣及資產業務的調查跟蹤等；規範其營銷行為：講究營銷策略，洞察市場動向，掌握同業動態，了解客戶需求。做到辦一聯二想三，細分市場和客戶，建立信息資料庫，編織業務拓展網絡，主動出擊爭搶先機，向客戶營銷一攬子產品、提供一攬子服務。做到都有一張觸角靈敏的關係網，親友的親友，客戶的客戶都網羅其中，做所在社區的地保，熟悉社區社會經濟情況，密切聯繫社區頭面人物，成為他們的經濟顧問、理財參謀和業務助理，以真誠和付出博取他們的信任和回報，使他們成為我行的信息員、宣傳員和協儲員。 5、拓展服務理念，打造優質服務品牌。本着“銀企雙贏共謀發展”的服務宗旨，秉承“心繫萬家個人銀行業務拓展”的服務理念，追求“我與銀行共發展”的服務目標，堅持以客戶為中心，拓展服務理念，打造服務品牌。對綜合實力強、經營管理規範、業績良好、有品牌優勢、資信良好的企業和個體商戶，尤其是資信20強的企業，加強業務合作,為開發商、消費者等提供限時、首問責任制評估、快捷辦理的優質服務。發揮網上銀行功能，與中介機構合作，不斷推出金融服務與個人理財服務，研究開發社區智能卡，既可以為客戶提供銀行卡的各種服務，又能提供物業管理服務，如小區身份認證、車輛停泊、小區內消費、代交各種稅費等。繼續為大型樓盤提供包括現場服務在內的各項快捷方便的服務方式，供不同層次、不同需要的客戶選擇和全方位的金融增值服務。借鑒人力資源是企業文化的核心，客戶至上是企業文化的靈魂，品牌形象是企業文化的關鍵，產品創新是企業文化的升華的經營理念，實施服務環境規範、服務形象規範、櫃檯服務規範、外勤營銷規範和檢查督促規範，從客戶的利益出發，永遠把客戶的利益和需求放在首位。在規範化服務達標基礎上，推出首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、辦事制和例會制；率先在同行業中推出智能排隊管理系統，較好地解決客戶在服務中所遇到的各種排隊、等候、擁擠和混亂等現象；在櫃檯設立ＶＩＰ客戶綠色服務通道、黨（團）員服務崗、老人及殘疾人窗口等，為客戶提供差異性、個性化的服務。成立服務舉報中心和服務糾察隊，把服務違規違紀現象控制在萌芽狀態。體會服務就是品牌、服務就是管理的深刻內涵，為個人銀行業務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環境。 尊敬的各位領導，各位評委，在我的競聘演說結束時，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩！ 謝謝大家！