建設銀行XX支行關於葉行長指導工作的學習心得
金秋十月，秋高氣爽。昨日，建設銀行XX支行全體員工有幸系統地學習了葉行長關於"由”季度關賬”所聯想今年後三個月的工作"所發表的文章，並深刻地體會到了行長寫這篇文章的用心和精神。我行員工一致認為，葉行長的這篇文章思路清晰，寓意深刻，對我行今後三個月乃至更長時間的工作都具有極強的指導和敦促作用。而我行員工對這篇文章的主要認識有以下幾點：
首先，葉行長在看到我們所取得成績並沒有盲目樂觀，而是清醒地意識到了我們在業務方面的不足。在這篇文章中，他從宏微觀方面着手，進行橫縱向的比較，客觀地分析了我行的現狀。正是由於監管部門所提的要求更高、國家宏觀政策的調整以及同行業的競爭更為激烈等因素，導致我行壓力不斷增加。在做到如何緩解這一壓力時，葉行長提出了他個人的見解。他認為，我們要能夠在完善組織機制的前提下，員工在領導者的統一管理中，保持我行的優勢項目，並逐步加強我們的薄弱項目，同時做好與同行之間比較，正所謂"知己知彼百戰不殆"。葉行長的意見，及時為我們提供了工作方向，使我行今後的工作更為順暢。
其次，葉行長分析了客戶資源對銀行的重要性。眾所周知的是，一個企業要想樹立自己的形象和品牌，不是自己說了算，而是靠市場的評價。具有固定的大量的客戶資源正是企業良好形象的一大表現。而如何抓住客戶也將是我們今後的工作重點。"以客戶為中心"是一切服務工作的本質要求。我們需利用我行提供的一些對客戶的有利政策以及我行較同行所體現的優勢，積極與客戶進行交流與溝通，並及時將他們的想法反饋給領導，以便領導迅速做出戰略調整。今後，我們要不斷鞏固已經成熟的客戶，挖掘潛在資源，爭取形成良好的客戶鏈，增加我們的業務量，促使我行的存款量不斷提升。
最後，葉行長看到了人才的重要性。21世紀影響企業發展最重要的因素是人力資源的作用發揮。而如何使員工更好地發揮才能，當然需要一定的激勵手段。而葉行長也提出了自身的觀點。他從員工所關心的績效出發，並承諾嘉獎優秀員工，同時注重對青年員工的考察與培養，利用這樣的激勵因子來促使員工產生動力，以便更好地為建行效力。
通過昨晚的學習，XX員工對今後的工作也有了明確的認識。我們今後會做好如下幾點：
一、認真鑽研業務知識，並努力做到服務的"深入人心"。把握客戶的心理和需求，為他們提供最優質、最有效的服務是我們今後工作的重點和難點。將服務品質與各項業務流程的優化及產品的創新結合起來，這是我們在同行業脫穎而出的最佳方法。
二、更加註重團隊精神的培養。在工作中，一個團隊的氛圍非常重要。團隊精神的培養將強化員工的主人翁意識，形成我行員工的使命感和責任感，並加強銀行的凝聚力。而總體而言，XX支行的員工之間人際交往非常和諧，並能夠以建行的整體榮譽來約束自身行為。今後我們會更好地將自己的才智貢獻給建行，並以自己為建行的一員而感到光榮。
三、更加註重機遇的把握。組織資金始終是銀行工作的基礎。我們要保持存款的穩定性，強化銀行的宣傳公關，並及時關注並了解市場上的一些動態，如一些地產的拍賣等信息的搜集，爭取第四季度我行市場份額再上新台階。而在貸款方面，要注重貸款質量，做好信貸工作的科學管理，對於一些重點需要觀察的信貸來源，進行層級考核與審批，同時利用好科學決策工具。
正所謂是"如人飲水，冷暖自知"。我們XX支行在前三個季度中都有着很強的衝勁，並取得了良好的業績，當然這是與我行每一位員工的努力分不開的。然而，我們不會因此而懈怠，而是以更高的要求來投入到第四季度的工作中來。我們深信，第四季度我們廣大員工在葉行長以及其他領導的帶領下，一定會再創輝煌的！