電話鈴響了,客服人員拿起電話……
客服:“這裡是 菖 菖網絡訂房熱線。您好,請問有什麼需要我為您服務?”
顧客:“你好,我想要……”
客服:“先生,請把您的會員卡號告訴我。”
顧客:“ 菖 菖 菖”
客服:“陳先生,您好,您是住在中山路一號12樓1205室,您家電話是6892 菖 菖 菖 菖,您公司電話是 5830 菖 菖 菖 菖,您的手機號是 菖 菖 菖 菖。請問您想用哪一個電話付費?”
顧客:“你為什麼知道我所有的電話號碼?”
客服:“陳先生,因為我們聯機到CRM系統。”
顧客:“我想要一套高層公寓……”
客服:“陳先生,高層公寓不適合您。”
顧客:“為什麼?”
客服:“根據您的醫療記錄,您的血壓和膽固醇都偏高。”
顧客:“那……你們有什麼可以推薦的?”
客服:“您可以試試多層公寓。”
顧客:“你怎麼知道我會喜歡住多層公寓?”
客服:“您上星期一在浦東多處樓盤看房時都看的是多層公寓。”
顧客:“好……那我要一套三房兩廳的,要付多少錢?”
客服:“999999元,這個足夠您一家六口住了。”
顧客:“可以刷卡嗎?”
客服:“陳先生,對不起。請您付現款,因為您的信用卡已經刷爆了,您現在還欠銀行4807元,而且還不包括第一套房貸利息。”
顧客:“那我先去附近的銀行提款。”
客服:“陳先生,根據您的記錄,您已經超過今日提款限額。”
顧客:“算了,你們直接把合同送我家吧,家裡有現金。你們多久會送到?”
客服:“大約30分鐘。如果您不想等,可以自己騎車來。”
顧客:“為什麼?”
客服:“根據CRM系統的全球定位系統車輛行駛自動跟蹤系統記錄,您有一輛車號為SB-74748的摩托車,目前您正騎着這輛摩托車,位置在南京東路東段華聯商場右側。”
顧客此時約謾罵5分鐘。
客服:“陳先生,請您說話小心一點,您曾在2005年4月1日用髒話侮辱警察,被判了10天拘役,罰款2000元,如果您不想重蹈覆轍,就請您禮貌回復。”
顧客:“……”
客服:“請問還需要什麼嗎?”
顧客:“算了,我什麼都不要了!這套房子也不要了!”
客服:“謝謝您的電話光臨,國慶節您兒子結婚,您不想預訂一套房子嗎?提前一月預訂可以享受九八折優惠。如果方便的話,您可以登錄本網的網站:http://www.xxxx.net 。”
顧客那頭聽到慘叫和摔電話的聲音……
(Minyae@etang.com)