陳春花教授經典語錄
陳春花（1964年出生，籍貫廣東湛江），集教授、企業家、作家於一體的傳奇女性。
關於變化及應對變化
●如果一個企業家仍用着十年前的舊相機、一生只交兩個朋友，還認為自己很專一，那他不會是一個成功者。企業經營者一定要對人和技術有偏好，而不是對自己有偏好，一定要多接觸新事物，才能了解變化、應對變化、享受變化。
●個人應對變化要記住三點：1、市場；2、客戶；3、員工。
●進入500強並不證明你的企業是好企業。企業做大是一件很自然的事情，不能以數量作為衡量企業好壞的標準，而是取決於企業應對變化的能力。
●真正可以應對變化的企業必須能夠領導行業，在領域內得到認可，而不是在行業內互相拼殺。只有得到行業的認可，才能領導行業適應變化。”
●沒有自己的盈利模式，就無法與強大的企業做平等的對抗；而價格和成本不是盈利的模式，只是獲取市場的能力。另外，在設計盈利模式時，一定要把政策的因素剔除出去，因為政策是會變的，靠政策得到的是額外的，要保證沒有這些政策優勢企業也不會出問題，這樣才能真正地應對變化。
●企業要做到兩個改變一個並重。經營重點的改變：整個經營的重點由公司轉向了價值鏈；概念的轉變：從以人為本到以能力為本。對企業而言，重要的不是有很多人，而是這些人具有很強的能力，並能夠轉化這種能力為企業人力資本；速度和成本並重：既要降低成本，也要加速增長。
●對待顧客要象上帝一樣，可中國人偏偏不信上帝；對待顧客要象家人一樣，可中國人其實對家人並不好，總是吼三吼四，似乎得罪最親密的人沒關係。中國人對誰最好？對朋友。
所以，對顧客要象對待朋友一樣，這個提法才對。
●產品的質量是由顧客來評定的，而不是由專家來評定的。
●過去常說：有什麼樣的老闆就有什麼樣的文化，現在要做的是：超越老闆文化，創造企業文化。
●華為機制的核心是，決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當得到合理回報；決不讓投機者獲利，偷懶者定當得到應有懲罰；用制度培育雷鋒，而不是用道德培養雷鋒。
●順德在改革開放20年來，一直是全國百強縣的經濟老大，沒有變過，但現在位居老二的崑山勢頭逼人。順德請我去講危機感，我說順德會落後。為什麼？順德經濟支撐主要是“兩家一花” （家電、傢具、花卉），而崑山呢？是IT業、是生物技術。英語在當地已很普及。所以我認為，順德再不應變的話，崑山一定會超過順德。
關於企業及企業管理
●大家犯了一個錯誤：喜歡在管理上變新花樣，這是一個誤區。其實管理很簡單，管理只做兩件事情：保持員工的穩定性，保持效率的最快速性。中國企業最容易犯的錯誤是讓基層員工不穩定，其實不穩定的應是上層，“末位淘汰制”淘汰的對象也應是上層。
●管理是不會有效益產生的，管理一定是花錢的，管理只會產生效率，得到最恆定的質量，所有的管理必須靠恆定的質量，恆定的質量來源於最基本員工的穩定性，所以，當大家做管理創新的時候，一定要想一想是不是傷了你的員工？
●管理要對績效負責，關心能力而不是態度。也許你的態度不好，但只要能力夠，我就會用你；你態度再好，能力不夠，我也不要你。可惜中國人全都是關心態度。舉個例子，中國人很多人喜歡加班，加班最主要的原因是能力不夠。要麼是整個系統的能力不夠，要麼是這個人的能力不夠。這種管理是錯誤的。
●中國企業的問題是一大就死，一遠就瞎。
●企業的盈利是社會價值的創造。
●灑店開始有六星、七星、八星……星級越高並不是指酒店要多麼豪華，重要的是“滿足顧客的一切合理要求。”我住青島海景酒店，印象最深的有兩件事：一是為顧客買葯，二是發動汽車。在酒店，我正和朋友談話，朋友說：“真遺憾最近嗓子不好，不能吃這裡的海鮮。”當時正有一位服務員在給我們倒水，沒過多久她就為朋友送來了一盒葯。沒有人要求她這麼做，而她做了，這就是服務！我問她是自己掏錢買葯嗎？不是，酒店可以報銷。第二天凌晨，天氣太冷，我的汽車發動不起來，正束手無策時，旁邊的保安看到了，就說，請稍等一會，我們的車隊長干這個最拿手，我幫你去喊他。他邊說邊打電話，不一會車隊長就被從熱被窩裡喊來了。我問保安怎麼敢喊他們的車隊長，那名保安說：公司規定，只要是為了顧客，員工連總經理都可以支配。哎呀，這兩件事對我觸動很大！賦予員工權利，使他們象主人一樣行事，這就是星級酒店的管理制度！
●成為優秀企業要具備三個能力：一、具備地域組合的能力；二、具有自己的盈利模式；三、業務組合。
●保險公司最成功之處就是激發員工的激情。今天的競爭者必須年輕，年輕是指人的心態。
●對於你的產品充滿激情，如同你對人充滿激情一樣。
●一個企業很關鍵的是讓所有人有激情，而不是激動。員工不會自發產生激情，需要管理人員不斷地創造激情、傳遞激情。從企業的角度，構建激情必須讓企業保持年輕，第二個是鼓勵大家犯錯誤。
●年終獎要月月發，季季發，才能調動員工積極性。年終獎年終發，大家都有份，實際上就變成了工資。
●企業文化要突出員工的行為習慣。
●企業不是改造人，而是尋找同路人。人是很難改造的。
●企業中應少立規矩，沒有秘密。每天創造使每個員工都有褒獎的機會。
●如何提高普通員工的素質：不斷競賽、在崗學習、學習與獎勵制度。對年輕員工只要兩句話：機會、待遇；對有能力的人要搭平台，有能力的人是否能幹，取決於老闆搭平台的能力。
●老總只授人事權、財務權，不授目標設定權。
●企業要有鼓勵員工犯錯誤的膽識。
●企業對於人才的方式應該是吸引他，留住他，更重要的是衡量他。這才是對競爭的一個清醒的認識。”
●要對競爭有清醒的認識，一個是對戰略的認識；一個是對行動的認識：
在行動能力強的時候，就應該對企業自身有一個重新定位，也就是說重新定位你的成本，定位你的質量，如果能夠做到的話，你就能夠和趨勢走到一起；如果戰略程度上低、行動能力低的話，就應該進行重組，這包括內部的重組和外部的重組；如果戰略程度上低、行動能力迅速的話，就需要進行變革，也就是價值鏈的變革，或是企業文化的變革。
●美國企業平均壽命40年，日本企業平均壽命20年，中國企業平均壽命3年8個月，短命的原因就是戰略不確定。很多企業的重大決策是基於機會的考慮，而不是基於戰略的思考。
●戰略最重要的有兩點：一個是培育核心能力，另一個是資源整合。
●企業面臨的最主要的五個危機：原材料危機，今天率先做原材料，你就有機會；人才危機，要了解企業的人才結構是怎麼樣的；效率危機，不是規模不夠而是效率不夠；創新危機，我們的企業確實是創新不夠，不懂創新；顧客危機，中國企業和顧客溝通的能力不夠。
●正確的做法不是幫下屬做管理，而是幫他設計業績。
●發現一個人事做的好，就把所有的事都給他做，這是不對的，應該讓每個人都有機會。
●應該讓你的員工在所有的情況下表現出簡單的姿態，以做人的方式來超越交易。能夠實現個性化的企業，就是以朋友的方式做事，企業就一定能超越交易。
●員工是企業的源頭，想讓員工主動為企業做事情，企業必須從制度上給予員工權利，只要是為了解決顧客的問題，一線員工可以動用公司資源。
關於客戶及產品定位
●企業要問：我們的顧客在哪裡，顧客是不是在成長？如果發現80％的顧客沒有在成長，我們只剩兩個選擇：要麼培養它成長，要麼淘汰它，不然將來企業很難成長
●投資帶來的增長不會帶來綜合實力的提高，企業投資新廠，開拓新市場的時候應先問自己，原有的顧客有沒有成長的空間，如果還有，就必須把投資用到培養顧客的成長上。
●不能從顧客那裡掠奪利益。必須讓顧客盈利，企業才能盈利，這個價值和觀念必須傳遞給所有的營銷人員。
●對客戶要有個性化的理解，應該知道多一些客戶的信息，這樣才能對客戶有正確的認識，應該根據具體情況來制定和實現個性化。
●企業一定要記住產品的最大作用是和顧客有一個直接的溝通作用。我總結的一個類似於宗教一樣的話就是：“我唯一和顧客說話的機會就是我的產品。你最重要的是你的產品，不能把你的服務看得重過你的產品。”
●產品不需要最好的，只是需要穩定。如果不能保持產品的一貫性，就是對產品最大的傷害，而產品的質量是由顧客的需求來評定的。滿足顧客需求的產品就是質量最好的產品，而絕不是由企業本身的質量標準來衡量的。
●全世界都有假冒產品，但絕不要製造偽劣產品。
●產品對於企業而言，第一是使用功能，第二才是附加功能（例如品牌）。
●壞的產品會壓倒好的服務，壞的產品會趕跑好的顧客。我唯一能對顧客說話的機會就是產品。
●最重要的不是市場份額，是客戶人心的份額。
●業務人員是將公司的價值傳承給顧客，而不是將顧客的利益掠奪到公司；公司獲得的不是提成，而是傭金。
●客戶成功+員工成功+其他利益相關者的成功=企業的成功。
●海爾的服務好不好？好！可為什麼好？我們總會懷疑：是不是產品有問題？瑞士手錶的廣告語：我們全世界的維修站工作人員閑得無聊。而海爾的廣告語是：我們全中國的維修站工作人員24小時熱情為您服務。實際上，產品質量遠比服務更重要。滿足顧客需要的產品就是最好的產品。
其 它
●在我們的生活與工作中，我們不缺少正確，但缺少精彩。
●人在談戀愛、購物時智商為零。
●激動不等於激情，激動是短暫的，激情是恆久的，唯有保持激情才能成就事業。
●人要工作的五個理由：一是賺錢，二是消耗能量，三是交往，四是成就，五是社會地位。
●知識改變命運，沒錯。但知識要轉化為能力才能改變命運。
●要重視人的價值。因為我們忽視了這一點，所以現在連農民工都招不到了，這就是報復。
●青島90萬人，有10萬韓國人，10萬日本人，所以產生品牌城市。珠海為什麼落後？人氣不足。漂亮有什麼用？我們一伙人約定，55歲以後去珠海住，55歲的人對城市有什麼貢獻？廈門很漂亮，但是漂亮在經濟學上來講是沒有多大意義的。廈門不要步珠海的後塵！上海、深圳為什麼充滿活力？就是因為是移民城市。
●要想辦法激發下層員工的工作熱情。毛主席很聰明，跑去和掏糞工時傳祥握手，於是，大家爭着去當掏糞工。民營企業家是什麼？其實什麼都不是！就是個體戶。但社會給你封一個“民營企業家”，就是抬高你的社會地位，讓你好好乾活，創造社會財富。
●一個單位博士越多，可能麻煩越多，你不是博士，他是博士，所以你永遠錯，他永遠對。毛主席說過：知識越多越反動