小品一份合同書酒店
酒店真實案例展演
一份合同書
時間：當代某一天早上。地點：竹山賓館經理辦公室。人物：黃經理——竹山賓館經理小琴——竹山賓館客房部領班劉先生
——廣東客商李蔓——賓館客房部服務員場景：舞台一側放着一個屏風，上寫着“賓至如歸”四個大字。會舞台上放着一張辦公桌，一
部電話，開水瓶，茶杯，幾把椅子。黃經理正在辦公，小琴手拿一份文件上場。小琴：黃經理，我們剛收拾號房間的時候在枕頭下面發現一個錢包版權所有
和一份合同，這可能是剛剛退房的那個客人走的急忘了拿了。黃經理：來，拿過來我看看。（看錢包）這錢包里的錢沒有人動過吧小琴：經理，您放心，我們
不會隨便動客人的東西，我們將嚴格按照賓館的規章制度，為客人妥善保管好遺失物品。黃經理：做的好，這才能體現我們竹山賓館員工的素質。（拿合同書看）
哎呀！這可是一份重要的合同呀。小琴：既然很重要，那位客人一定會回來拿的。黃經理：不行，我們應該儘快把包還給客人。小琴：我們怎麼才能找到
那位客人呢？黃經理：我先打個電話問問總台。（打電話）喂！前台嗎？我是黃經理。您幫我諮詢一下號房間的客人退房後去哪裡了？恩！我等你！什麼？去
官渡。哦！小琴：我想起來了，我好象也聽那位的客人說過，今天要到官渡去簽一份很重要的合同。黃經理：那肯定就是這份合同我們想辦法馬上還給他。小
琴：黃經理，那位客人是半個小時前退的房，我們去哪裡找他呀？黃經理：我估計那位客人可能會到車站裡坐車。小琴呀！您趕快拿着這包去車站，找到那位客
人把包還給他。小琴：好的，我現在就去。（拿手提包下場）李曼帶領劉先生上場。劉先生：有沒有搞錯呀！我的合同和錢包明明是放在你
們賓館里怎麼會沒看見呢？李曼：劉先生，我們真的不知道您的手提包呀！再說了，顧客遺失物品登記表裡沒有你丟的東西記錄呀。劉先生：沒有記錄？那一
定是被你們賓館的服務員拿走啦！黃經理：李曼，這是怎麼回事？李曼：黃經理，這位劉先生說是他的錢包和合同在我們賓館弄丟了，可是我在顧客遺失物品
登記表裡沒有查到相關的記錄，所以……黃經理：是這樣，你先下去吧，這裡交給我來處理！（倒杯水給劉先生）來，先喝杯水。劉先生：（激動地）我的合同都
弄丟了，我還喝什麼喝？黃經理：劉先生，您別急，先喝口水。然後把您丟東西的經過說一下，我再想辦法幫你找。劉先生：經理呀情況是這樣的。我是從廣東來
竹山簽合同的啦。我聽說竹山賓館的服務挺不錯，所以我就住進你們賓館啦！黃經理：謝謝您對賓館的惠顧。劉先生：你們賓館的服務確實不錯，可是我合同卻在
你們賓館給弄丟了。黃經理：那您把具體情況跟我說一下。劉先生：我今天早上退了房去車站坐車，就在客車剛要走時候我才發現我的合同和錢包放在房間的枕頭
下面忘了拿啦！黃經理：請問您是住哪個房間？劉先生：我住的是房。黃經理：哦！是房呀！那除了合同您的錢包里有些什麼物品？劉先生：我的錢包里
面有八錢塊錢和三張信用卡。黃經理：哦！這就對了，您的合同和錢包確實忘在我們賓館里了。不過打聽到你要去官渡，就派人給你送到車站去了呀！劉先生：給
我送到車站？我沒有看到呀！黃經理：沒有看到？這怎麼回事？劉先生：經理，該不是服務員把合同和錢包拿回家了吧！黃經理：您放心，我們賓館的服務員是不
會的。（電話響起）哦！小琴呀！到官渡車已經走了，您現在馬上回來，恩！劉先生：什麼？到官渡的班車已經走了？黃經理：是呀！剛剛走的呀！怎麼了？劉經
理：這下誤事了。黃經理：劉先生，別急，到官渡的車多的是，下午還有好幾班的。劉先生：不行啦，下午去就晚啦！（沮喪地）你不知道，這可是個幾千萬元的
大項目。為了拿到這個項目，我已經投入了好幾百萬塊啦！客戶讓我今天下午兩點鐘以前到官渡簽這份合同，如果去晚了，這合同肯定簽不了啦！黃經理：劉先生
，您別急，我有個朋友是開車的，我讓他送你過去。劉先生：那真是太好啦！黃經理：您稍等，我打個電話。（打電話）老田，你的在家沒有呀？什麼？沒有？去
給老丈人做壽，哦！沒什麼？隨便問問！劉先生：沒聯繫到吧！這可怎麼辦呀？黃經理：劉先生，您別急，我還是讓我們賓館的車送您過去吧！劉先生：真的嗎？
那真是太感謝你啦！黃經理：不用謝！（打電話）李蔓你進來一下。李曼：經理，有方面吩咐嗎？黃經理：你通知小任師傅把車開到賓館來。李曼：賓館
的車已經到十堰接貨去了。黃經理：接什麼貨？李蔓：是晚上宴會要用的。黃經理：你跟他說，接貨的事我來想辦法，讓他馬上回來。李蔓：好的，我現
在就去。黃經理：劉先生，您先喝口水，車馬上就到。